江南布衣童装“欢迎来到地狱”设计引众怒 论“共情营销”对品牌的重要性-尊龙凯时平台入口

作者：陈壕  品牌营销专家，对toc/tob各个领域都有成功的经验，希望能和大家讨论一下品牌市场。


微信微信官方账号首发:品牌市场相对论 原创内容如需转载，请联系授权 近日，江南布衣品牌陷入尴尬境地，原因是人们在其童装品牌的产品上发现了印有welcome to the helllet me touch youi just need a foot(我只需要一只脚)等字样及相关图案的设计。


这种设计被称为阴间风格，可能对儿童心理产生巨大的负面影响。


随着事件的演变，人们发现过去的儿童服装设计和一些成人服装设计也存在黄色暴力和黑暗的情况，并逐渐挖掘出企业主为了避税而添加外国信息，引起了更多的负面评价、谴责甚至攻击。


舆论危机的过程中有很多因素，包括设计师的个人风格、品牌设计理念、市场定位，甚至后期的舆论胁迫或民族情绪，使江南布衣陷入两难境地。


在这里，我想强调缺乏同理心能力的重要性。


正是由于缺乏同理心，江南布衣在产品开发中忽视了消费者的情感需求，导致了不愉快的体验，不了解消费者的心理感受导致了更多的衍生危机。


什么是同情能力？深入了解彼此的心理和精神能力 同理心是人们在不同（年龄、经验、身体状况等）的情况下相互感知、理解和分享，体验彼此的内心世界，建立良好的沟通能力。


事实上，人们有很多层次的需求。


消费品或服务的过程是满足这些需求的过程。


满足需求的程度绝对是人们对产品或服务价值的判断。


以下是著名的马斯洛五种需求层次理论。


马斯洛的需求层次结构是心理学中的激励理论，包括人类需求的五级模型，通常被描述为金字塔中的等级。


从层次结构的底部向上，需求是:生理(食物和衣服)、安全(工作保障)、社会需求(友谊)、尊重和自我实现。


同理心是了解彼此的社会需求、尊重和自我实现需求，是在心理和精神世界中实现双方的沟通。


在传统的品牌营销过程中，企业更注重消费者对产品/服务的需求和感受，即在马斯洛需求理论中满足前两个较低层次的需求，而忽视了消费者对自身情感、心理满足和精神观念的需求。


同理心营销可以很好地弥补这一不足，即不仅要关注消费者对功能/物质的需求，还要关注消费者对情感、心理和精神的需求，从而进行产品设计、研发、营销和品牌传播。


回到江南服装事件本身，其专业的童装设计、制造和销售，应了解儿童的需求（包括服装）和特点（心理不成熟，独立理解能力有限，容易受到外部指导和影响），也应了解消费者决策者的需求（打扮儿童，确保儿童身心健康成长）。


然而，设计师过度追求突出的设计风格或遵循品牌设计理念可能会影响儿童的心理健康，因此受到用户的批评和抵制。


如何做共情营销？ 从产品、体验和概念三个角度，分别对应用户的功能需求、心理体验和精神价值，点燃用户的情感、心理和概念认同，创造独特的品牌价值，实现营销效果。


1、产品共情 从产品设计到用户的内心，了解他们消费产品的心态和情感寄托，以产品为载体实现同理心。


特别是进入网络时代后，用户特别喜欢表达自己和传达态度。


除了基本的功能和外观外，他们还重视产品传递的意义和概念。


因此，有情感和态度的产品很受欢迎。


 例如，许多无糖饮料品牌的诞生不仅满足了用户的健康需求，而且传达了追求健康生活方式的概念，受到了体育专家、健康爱好者和其他人的喜爱。


另一个例子是可口可乐流行的昵称瓶和歌词瓶，这样消费者就可以找到身份识别或记忆共鸣。


此时，消费者不喝饮料，而是为过去的感觉、记忆或感觉付费。


了解目标消费者的情感需求和精神寄托，将产品打造成为为向目标消费者表达情感和价值观的道具（也是社会货币）。


产品具有与用户同情和赢得用户的能力。


2、体验共情 让用户沉浸在精心设计的环境或氛围中，在消费产品或服务之前、之中或之后获得舒适、快乐和愉悦的独特性，体验满足他们对情感释放和价值表达的需求，实现同理心营销。


这意味着体验同理心很容易发生在这类服务产品中，更注重感受和体验，尤其是酒店、娱乐、文化旅游等行业。


非常典型的例子是奢侈品营销，从商店设计、服务接待、尊龙凯时平台入口的售后服务等细节，都希望给客户营销尊重，创造奢华、高贵、生活高峰体验，与用户达成共识：消费奢侈品牌人才是真正的贵族，这样的生活是成功的。


这种同理心的体验让客户确认了奢侈品牌的价值，同意了生活方式，并将其作为自己身份和生活的一部分。


另一个例子是西安的大唐不夜城。


大唐不夜城以盛唐文化为背景，以唐风元素为主线，建设了大雁塔北广场、玄奘广场、贞观广场、创新时代广场、西安音乐厅、陕西大剧院、西安美术馆、曲江太平洋电影城、大唐佛教文化、大唐英谱、贞观治理、武术、开元盛世五大文化雕塑。


每天晚上，灯火通明，银花成千上万的树木，雄伟的建筑，中国魅力的表演和充满中国服饰的帅哥美女，让你仿佛置身于贞观之治的盛唐。


你不可避免地会对中国文化的身份和骄傲涌入你的心中。


颅内高潮下的消费更加自然快乐。


这种体验设计离不开近年来民族复兴过程中国民的制度信心、道路信心和文化信心。


流行的民族潮流、汉服文化和博物馆文化创意也是如此。


通过创造共同的情感环境，实现高度的民族情感共鸣，完成同理心营销。


3.价值观共情 品牌价值观表达了品牌对人和事的态度，尤其是对严肃问题的看法，容易引起目标对象的认可或反对。


如果品牌价值能激发目标对象的同理心，让他们愿意一起行动，那就是成功的同理心营销。


例如，华为品牌作为国家企业突破国际脖子技术的限制，承担中国企业站在世界上的使命的代表，购买华为产品将被视为爱国行为，很容易得到爱国者的认可，这实际上是一种价值。


另一个例子是，在今年的河南水灾中，鸿星尔克在2020年亏损2.2亿元的情况下捐赠了5000万物资。


其出口的民族品牌有勇气承担社会责任，在水火中拯救同胞的价值观，得到了广大网民的认可，引起了公众的情感共鸣，引起了广泛的讨论，很多消费者拿出真金白银购买鸿星尔克产品。


价值观共情，品牌形象提升，市场销售提升。


同理心是一种能力，通过产品、服务、沟通和互动，了解目标对象在功能、情感、心理和精神价值观上的需求，创造满足其关注的需求，创造情感共鸣，获得情感效益，不难实现成功的营销。


作者：陈壕  品牌营销专家，对toc/tob各个领域都有成功的经验，希望能和大家讨论一下品牌市场。


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